الوصف
صدر هذا الكتاب عام 2011م، ويُعد المرجع الأساسي الحديث لمجال تصميم الخدمات (Service Design). يتميز الكتاب بكونه عملاً جماعياً فريداً شارك في تأليفه 23 خبيراً دولياً بقيادة مارك ستيكدورن وجاكوب شنايدر. ينقسم الكتاب إلى ثلاثة أجزاء رئيسية: الأساسيات (المبادئ الخمسة لتفكير تصميم الخدمات)، والأدوات (شرح عملي لأساليب مثل خرائط رحلة العميل، وشخصيات المستخدم، والنماذج الأولية للخدمات)، وأخيراً دراسات حالة واقعية. يقدم الكتاب منهجية واضحة لكيفية تحسين الخدمات القائمة أو ابتكار خدمات جديدة تكون مفيدة وقابلة للاستخدام ومرغوبة من قبل العملاء، وفعالة للمؤسسات في آن واحد.
