العودة إلى أديان وروحانيات
الوصف
صدر هذا الكتاب عام 1983م، ويُعد العمل التأسيسي والمرجع الأول لمفهوم "العمل العاطفي" (Emotional Labor). ينطلق الكتاب من مقارنة ذكية: كما تحكمت المصانع في حركة جسد العامل في القرن التاسع عشر، تتحكم شركات الخدمات اليوم في "مشاعر" الموظف وابتسامته. عبر دراسة ميدانية شملت مضيفات طيران وجباة ديون، تشرح المؤلفة كيف يُطلب من الموظفين قمع مشاعرهم الحقيقية واصطناع مشاعر أخرى (كالود الدائم أو الحزم الشديد) لإرضاء العملاء. يناقش الكتاب بعمق الآثار المدمرة لهذه الممارسات، مثل "الاغتراب العاطفي" والإنهاك النفسي، مقدماً رؤية نقدية لعالم يتم فيه تسليع المشاعر الإنسانية.
