احتضن كارهيك

عن الكتاب

احتضن كارهيكَ 2016، كتابٌ بلغةٍ سهلة، ممتع ويمتلئ بقصص وحكايا لشركاتٍ عدة؛ يقدم نظرة جيدة حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين ويشرحُ أهمية التقدم بالشكاوى من قِبل العملاء، وأهمية الاستجابة لها من قبل الشركات، ويربط هذه العملية بوسائل التواصل الاجتماعي.

الكاتب

جاي باير (Jay Baer): رجل أعمال ومستشار استثمارات أعمال أمريكي، وُلد عام 1969. حصل على شهادة البكالوريوس في العلوم السياسية من جامعة أريزونا عام 1991. يشغل منصب رئيس شركة "أقنع وحول" (Convince & Convert)، المتخصصة في الترويج للعلامات التجارية والتسويق الرقمي. أسس خلال مسيرته المهنية خمس شركات ناجحة في مجالات متعددة، كما يُعد مستشارًا في التسويق للعديد من الشركات العالمية الكبرى. حاز عدة تكريمات منها اختياره ضمن أفضل المؤثرين في وسائل التواصل الاجتماعي من قبل فوربس، وتكريمه في قاعة مشاهير التسويق بالكلمة، كما اعتُبر من أفضل المسوّقين الرقميين وفق معهد التسويق بالمحتوى. يُقدم جاي باير برنامجًا إذاعيًّا عبر الإنترنت تحت عنوان "الإيجابيات الاجتماعية" (Social Pros)، وله عدة مؤلفات حققت انتشاراً واسعاً، من أبرزها: "The Time to Win"، و"The Now Revolution"، و"Youtility"، و"Hug Your Haters"، و"Talk Triggers".

لمن ينصح

• أصحاب الشركات الصغيرة والكبيرة.
• أي شخص يريد تحسين عمله.